¿De Verdad le Estás Sacando Provecho a tu CRM?

Tener un software de especializado para ventas es muy importante para romper nuestras metas, sin embargo, una herramienta es solo tan buena como el uso que le des, en este artículo te quiero compartir algunos puntos más allá de lo obvio para sacarle el máximo provecho a tu sistema CRM.

En caso de que no sepas lo que es un CRM y/o necesites ayuda con uno, entra a mi curso gratis "Ventas & CRM" haciendo clic aquí.

1) Ten etapas bien definidas.

Este punto suena lógico pero te prometo que es de los más importantes. En mi carrera he visto a cientos de empresas tener problemas de comunicación con respecto al uso y manejo de su sistema por el simple hecho de que cada vendedor entiende las etapas del embudo de forma diferente, este hecho impide que la información sea certera para tomar decisiones de negocio.

Para evitar este problema te comparto un sencillo tip: Escribe en pretérito cada etapa, de esta manera todos podemos entender que una acción ya fue llevada a cabo, aquí algunos ejemplos:

• Primer contacto realizado
• Visita agendada
• Cotización enviada

2) Haz campañas de Email Marketing especiales.

¿Consideras difícil convencer a tus vendedores a que den de alta y actualicen todos sus prospectos? ¡Háblales primero de por qué les conviene hacerlo! Cuando tienes a todos tus proyectos bien actualizados puedes diseñar campañas de correo electrónico no-másivo pero sí muy efectivo como por ejemplo: un correo para todos los proyectos que están "en espera de orden" con una promoción flash sobre un descuento si ponen la orden ese mismo día.

3) Asegúrate de leer los comentarios de tu equipo.

Tengo que confesarte que esta fue de mis principales malas prácticas en mi carrera, y es que en el afán de tener. la información "rápido" le hablaba al vendedor o le mandaba un whatsapp preguntándole por el status de un proyecto. No fue hasta que uno tuvo el valor de contestarme "todo está en el CRM" que dejé de hacerlo. Ahora cualquier intervención que tengo me aseguro de estarle dando continuidad al ultimo comentario que el vendedor puso en el proyecto.

La información nos debe ayudar a tomar mejores decisiones más rápido. Recuérdalo, hacer reportes no es negocio, ¡Analizarlos si! Tomarse el tiempo de personalizar los reportes que te ofrece tu CRM haciendo cruces de datos para llegar a conclusiones rápidas puede rendir muchísimos frutos en tu operación.

4) Vision a Mediano-Largo Plazo.

En la última parte del video, mi invitado Luis Astorga, Fundador de Axlum Lighting comparte una práctica que se me hizo buenísima para mantener a los vendedores lejos de esta visión mes a mes y buscar siempre traer nuevo negocio, así como darle la importancia necesaria a aquellos proyectos que no necesariamente se van a cerrar en el mes en curso. El separa como 3 etapas diferentes en su embudo según el periodo de tiempo donde el vendedor cree que se va a cerrar. Este simple ajuste trae grandes beneficios como el ya mencionado y no solo eso, también le permite a el como Dueño del negocio tomar decisiones con respecto a manejo de inventarios.

¡Ahí lo tienes! 4 tips muy concretos y más allá de lo obvio para que le saques el máximo provecho a tu inversión y ahora si ¡A cerrar ventas con todo!

Un abrazo,

Gerardo M. Rodríguez

@cabrondelasventas